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電子鍋商品使用諮詢

• 台象官網在產品資訊底下有一【RoHS成分表】選項用意為何？何謂【台灣RoHS】？

  
  1.象印電器產品中出現『RoHS成分表』選項，即表示該產品通過【台灣RoHS】檢測鉛、汞、鎘、六價鉻、多溴聯苯、多溴二苯醚等有害物質均為"未檢出(n.d)"。
  2.經濟部標準檢驗局自102年7月30日公佈CNS 15663「電機電子類設備降低限用化學物質含量指引」作為台灣對於電機電子類產品有害物質含量的自願性符合標準，同時提出以CNS 15050「電機電子產品–六種管制物質 (鉛、汞、鎘、六價鉻、多溴聯苯、多溴二苯醚)測定法」與CNS 15479 「螢光燈管中汞含量測定法」，作為有害物質的測試方法。電機電子產品應符合CNS 15663標準的「應施檢驗商品」生效日期為108年1月1 日。

• 象印電子鍋內鍋的防沾塗層使用後是否會影響健康？內鍋塗層是否通過檢驗合格？

  
  1.象印商品有防止過度升溫，將溫度控制於100℃~ 250℃之間，象印電子鍋設定的炊飯溫度約 130℃，並未超過防沾塗層400℃的熱分解溫度，若不慎誤食塗層也不會被人體分解吸收，故不會影響人體健康。
  2.內鍋防沾塗層通過下述單位檢測合格，材質安全無虞：
    ※符合日本食品衛生法之規範，檢測合格。
    ※通過台灣SGS(依美國FDA標準)檢測 "全氟辛酸氨 (PFOA)"，"全氟辛烷磺酸(PFOS)"等有毒物質均為"未檢出(n.d)"。
    ※通過台灣RoHS檢測鉛、汞、鎘、六價鉻、多溴聯苯、多溴二苯醚等有害物質均為"未檢出(n.d)"。

• 象印電子鍋使用過程移動主機或晃動電源線，為何造成斷電？如何改善？

  
  1.電子鍋使用過程移動主機或晃動電線，若出現米飯不熟或不過電等情形，應該是電子鍋與電源線銜接不良造成斷電。
  2.電子鍋使用3 插頭電源線，母插頭前端約有1.9公分須完全插入主機插座內僅露出約 0.2公分(如圖片 O 所示)，若未完全插入(如圖片 X 所示)會造成觸電、短路、接頭變形冒煙、著火或電源接觸不良問題。

• 壓力IH電子鍋於米飯保溫中，上蓋開啟時為何會緩慢打開？上蓋關閉時為何需用力下壓？

  壓力IH電子鍋冷鍋時與微電腦電子鍋同樣可以輕易打開或關閉上蓋。
  1. 壓力IH電子鍋說明書【各部位名稱和使用方法】-打開上蓋時按壓『上蓋關閉鈕』說明：上蓋結構是以壓力式提高密閉度方式進行炊煮，以致米飯保溫中打開上蓋時需要一些時間，待空氣吸入鍋內時才能緩慢打開。
  2. 2016年後新上市壓力IH電子鍋機型說明書內【認為故障時】-『上蓋難以關閉』說明 ： 因是壓力式炊飯，故墊圈的密封性高，以致米飯保溫中上蓋有時會不易關閉，手部請稍用力慢慢地，並確實關閉上蓋直到發出卡"嚓聲"為止。

• 什麼是IH電子鍋?

  IH電子鍋Induction Heating(電磁誘導加熱方式)。 利用IH電磁線圈由電流來產生磁界，而產生的磁界會經由產生漩渦電流傳到內鍋，因此內鍋本體會發熱，因此熱效能更佳，內鍋整體會均一來完整加熱，強大的火力來炊煮所以炊煮出來的米飯較為飽滿與香Q。

• 什麼是GABA (氨基丁酸) ? 它有什麼效果?

  GABA 的正式名稱是 γ-氨基丁酸，是一種胺基酸。可改善腦部血液，鎮定神經的效果。

• 什麼是活性糙米?

  把糙米浸入水裡讓它接近發芽的程度。活性糙米比普通的糙米擁有更多的營養，口感也會變得更好吃，是現在最流行的健康的吃法。糙米活性化的過程當中，因為將各種酵素都活性化了，所以能將糙米中的GABA含量提升1。5倍，而且其中的食物纖維，維他命E等營養價值也都完整地保留住。

• "半糙米"功能，是否可以炊煮一半白米一半糙米嗎?

  • "半糙米"係指從糙米除去約5成的"米糠及胚芽"的米，並非指一半白米一半糙米。電子鍋若有"半糙米"炊煮選項功能，請勿炊煮一半白米一半糙米，以免影響炊飯效果。
  • 壓力IH電子鍋說明書提示炊煮糙米時，不要加入白米炊煮，否則有時會導致米漿溢出或影響炊飯效果。
    上述說明若還有不了解的地方，歡迎來電0800-880-141由客服人員說明。

• 米飯的保溫時間為多久? 為何時間一久，飯容易變黃呢?

  米飯請勿保溫12小時以上，因為剛煮好的飯最好吃，就如同炒青菜保溫12 小時後，會變黃變味一樣。若要保溫超過12小時的話，請選擇有「睡眠保溫」的功能鍵(只有部分產品才有此功能鍵，請參考使用說明書) 。但保溫請勿超過24小時。

• 是否有適用的電子鍋內鍋可供更換呢?

  有的。請確認電子鍋型號之後，連結象印的官方網站訂購零件零件訂購網站連結。或至各大百貨公司象印專櫃訂購象印專櫃。或者撥打0800-88-0141服務電話代訂零件。

• 保溫中的米飯有異味、乾硬、變色是什麼原因呢?

  最常發生的原因有以下幾點：

  • 保溫超過12 小時，上蓋墊圈上沾有飯粒或硬化無彈性，這會造成米飯變硬的情形。
  • 電子鍋的上蓋每次使用完 時，一定要清洗。這是很多人會忽略的，但也是其中最多使米飯變味變黃的原因。
  • 米的保存方式- 盡量以最短時間吃完，建議是兩周之內食用完畢。不要放在潮溼的地方。想要吃起來美味，最好是在短時間之內食用完。
  • 其實洗米的方式也會影響米飯的美味。請連結以下的網站，參考一下日本所推廣的洗米方式。若問題還是無法改善的話。建議您將電子鍋送到我們的維修中心，由我們的人員為您檢查。

  正確洗米方法

• 電子鍋煮飯時，是否可以用鹼性離子水？

  不要使用強鹼性的水炊飯，請使用弱鹼性水(pH 9以下)，否則米飯會變黃、或發黏情形。

• 炊飯後或保溫中打開上蓋，上蓋水滴滑入肩本體的滴水槽內，是否異常?

  • 炊飯結束後請馬上拌飯，使多餘的水分蒸發，米飯鬆軟可口。
  • 炊飯剛結束時或保溫中，因有時與室溫溫差或開蓋時間不同，會造成上蓋內板水滴殘留，上蓋水滴滑入肩本體的滴水槽內，屬正常現象，請擦拭乾淨。
  • 每次使用後請擦乾殘留於肩本體的滴水槽內水分。若放置不理會導致溢出或異味。

• 使用飯匙攪拌或盛飯時內鍋會跟著轉動，是否異常?

  攪拌米飯時內鍋有時會轉動，屬正常現象，請使用隔熱手套等按住內鍋鍋緣，可防止轉動及內鍋底部(外側)的損傷。

• 米飯好不好吃的關鍵

  美味的米飯關鍵取決於3大要因, 好鍋 & 好米 & 好水。 除此之外正確的量米 / 洗米 / 正確的水量也會直接影響炊煮的米飯口感。請依照內鍋的刻度放入水量。

• 炊煮美味米飯的秘訣

  正確洗米方法

• 米的好壞如何分辨?

  • 充實飽滿、顆粒大小均一的米就是好的米。
  • 沒有破裂受損，粒粒完整的米就是好的米。
    如果您準備烹煮的是破裂受損的米，洗米時食米可能會完全斷裂，炊煮過後會口感太黏，嚴重影響風味與口感。
  • 半透明，不是全白的米就是好的米。
    顏色過白的米是尚未成熟的米，如果炊煮尚未成熟的米，米心即使煮熟之後仍然太硬，會影響口感。

• 內鍋底部濕濕的或沾有米粒可以炊飯嗎?

  會造成炊飯時有喀喀的聲音或米飯煮不熟的情形。內鍋底部與外側請保持乾燥與清潔再進行炊飯。

• 米飯過軟或過硬?

  請依照內鍋的刻度放入正確的水量。請先確認選擇正確的 '' 米飯類別 '' 選項。 (請注意白米 / 壽司飯 / 稀飯 / 糯米 / 糙米的水量刻度不同)

• 內鍋撞擊或變形?

  內鍋撞擊後，可能影響炊飯與保溫效果， 請更換內鍋 ( 消耗品，需付費購買，請洽詢服務中心0800-88-0141代訂零件或者網路訂購零件。)零件訂購網站連結

• 有米粒或異物殘留在電子鍋加熱板可以炊飯嗎?

  會造成米飯煮不熟或燒焦的情形。請使用濕布擦拭清除後再進行炊煮(禁止加水沖洗)，否則會影響炊飯效果與電子鍋壽命。

• 可以使用延長線嗎?

  安全的考量，本公司不建議使用延長線。若要使用延長線，請使用125V-15A/1650W規格的合格延長線。且延長線上至多只能使用一種電器產品，因為延長線上插了過多的電器產品，會造成延長線負荷過大，可能導致斷電及電線走火的危險。

• 三插頭電源線使用時應注意哪些事項? 電線可以綑綁使用嗎?

  • 使用時安全注意事項：
  (A) 電源線請勿割傷、損壞、過度彎曲、拉扯、扭轉、打結。也請勿壓上重物或擠壓、加工。否則，容易造成電源線損傷會導致短路、著火。
  (B) 商品所附的電源線為該型號專用，請勿使用於其他電器產品。
  • 電源線使用前請將電線上的綁線帶或束線解開，以免電源線損傷會導致短路、著火。零件訂購網站連結

• 台灣哪裡可以購買到象印220-240V的產品以便拿到國外使用?

  台灣象印只販售110V 的商品，若要購買110V以外的商品，請參考世界各地象印的服務網頁，地點查詢。世界象印

• 在台灣購買的象印產品若要在國外( 例：美國，加拿大 ) 使用的話，可以嗎?

  基於使用安全上的考量請避免攜帶至國外使用，請注意保固僅限台灣地區。如在海外需要購買象印產品，請參考「世界象印」地點查詢。世界象印

• 海外購買的象印商品可以在台灣使用嗎？可不可以維修和保固？

  由於各國使用電壓不同，基於安全考量建議您避免使用國外攜入110V以外電壓的象印商品。
  本公司目前對於110V以外電壓的象印商品，尚無法提供維修服務及保固。但若您使用110V以外電壓的象印商品發生問題，仍可以洽詢本公司客服中心0800-88-0141或各區維修服務中心。

• 電子鍋零件及配件受損了，想要更換，哪裏可以購買到?

  請至象印服務中心購買或送修，或者向百貨公司專櫃、官網線上零件零件訂購網站連結、撥打0800-88-0141服務電話代訂零件。

• 內鍋使用的注意事項及清理方法?

  • 請勿將內鍋使用於專用型號電子鍋以外的產品，炊煮或加熱等其他用途，以免內鍋塗層受損。
  • 請勿使用說明書內或公司提供的食譜以外的料理，且料理後應立即清洗，以免異味殘留或內鍋塗層受損。
  • 請勿在內鍋使用原廠飯匙以外的金屬勺子和湯匙，攪拌器等硬質器具，以免內鍋塗層受損。
  • 請勿放入洗碗機或烘碗機內清洗烘乾。(否則會導致內鍋損傷、變形、變色)
  • 清洗內鍋時請加入清水或溫水浸泡30分後(勿將金屬筷子、湯匙等餐具放入內鍋浸泡)，再使用海綿刷洗、棉布擦乾。內鍋使用注意事項

• 象印電子鍋的內鍋是否可以互相替用? 或放入其他容器使用嗎?

  • 不可以交互替用
  象印電子鍋依型號都有專用的內鍋，內鍋規格尺寸、材質均不相同，因此嚴禁相互替用。
  • 安全性考量，請勿使用象印內鍋以外的內鍋容器
  目前坊間業者製造不銹鋼內鍋，聲稱可以替用多款象印內鍋，特別提醒消費者注意，使用非象印專用內鍋，恐造成電器的火災、故障等安全性問題。

• 上蓋内蓋組需經常取下清洗嗎?

  • 內蓋組每次使用後，請用熱水或冷水浸泡，用海綿及軟綿抹布將內蓋組表面異物、米飯清洗乾淨，然後將水分完全擦乾(細微處請用抹布包覆牙籤清理)。
  ※　內蓋組上若有安全閥及壓力調節裝置(鋼珠)，則需注意如有飯粒或異物嵌入時請用牙籤等剔除。清理時請不要拆卸安全閥及壓力調節裝置(鋼珠)，否則會造成故障。
  ※　清理矽膠墊圈請使用擰乾的軟綿抹布，請不要用牙籤以免戳破墊圏造成故障。
  • 內蓋組上若有髒污或水分殘留，放置不予清洗則可能造成:
  A. 金屬部分變色或生銹。
  B. 因髒污或水分殘留易產生發霉及異味，恐有衛生問題。
  C. 炊煮過程蒸氣無法正常排出，導致上蓋異常打開或故障。

• 炊飯結束進入保溫狀態後須立即拌飯嗎 ?否則米飯會出現哪種情形？

  • 請馬上攪拌米飯。使多餘的水分蒸發避免米飯結塊或發黏，保持米飯鬆軟可口。
  • 炊飯結束後10分鐘以內為基準。如果放置不管的話米飯會結塊、發黏或燒焦。

異常現象篇

• 操作時按鍵沒有聲響也沒有燈號亮起。

  故障。請將產品送至本公司服務中心檢修。客戶服務中心，或者撥打0800-88-0141客服中心。

• 無法炊飯，操作鍵失靈。

  請放入內鍋。請確認電子鍋插頭是否正確的插入電源插座。微電腦系列電子鍋, 請確認液晶螢幕顯示代號客戶服務中心 (請參考說明書「出現此現象時」說明)，並送至本公司服務檢修。或者撥打0800-88-0141服務電話。

• 電子鍋的液晶螢幕出現的代號所代表意思?

  請參考商品說明書的異常代號說明。或者撥打0800-88-0141服務電話。

• 電源線異常過熱。插頭異常過熱有塑膠味。

  請立即停止使用，檢查是否使用延長線，且同一延長線上插了過多的電器，導致延長線負荷過大所引起，請勿使用延長線。將主機與電源線送至本公司服務中心檢查。客戶服務中心或者撥打0800-88-0141服務電話。

定時預約炊飯

• 使用 '' 預約 '' 鍵，要注意哪些事項?

  '' 預約炊飯 '' 的時間為實際炊飯完成的時間，而非開始進行炊煮的時間。請勿使用 '' 預約炊飯 '' 炊煮什錦飯、糯米飯、發芽米。

• 使用 '' 預約 '' 鍵，炊飯完成時間不對

  炊飯前請檢查電子鍋顯示的時鐘是否正確，並參考說明書的「時鐘的調整方法」。

• 無法使用 '' 預約 '' 功能

  請確定目前時鐘顯示的為正確時間，檢查設定的預約時間是否為超過目前時間1.5小時以上的參考時間 。( 參考說明書 '' 定時預約炊飯 '' 的 '' 定時器的參考時間 '' 說明 )

• 保存米粒新鮮不氧化的方法

  購買全家2週份量的米，放置保鮮盒或拉鍊袋，保存於冰箱的蔬果保鮮室。

可以長久使用電子鍋的小知識

電動熱水瓶商品使用諮詢

• 台象官網在產品資訊底下有一【RoHS成分表】選項用意為何？何謂【台灣RoHS】？

  
  1.象印電器產品中出現『RoHS成分表』選項，即表示該產品通過【台灣RoHS】檢測鉛、汞、鎘、六價鉻、多溴聯苯、多溴二苯醚等有害物質均為"未檢出(n.d)"。
  2.經濟部標準檢驗局自102年7月30日公佈CNS 15663「電機電子類設備降低限用化學物質含量指引」作為台灣對於電機電子類產品有害物質含量的自願性符合標準，同時提出以CNS 15050「電機電子產品–六種管制物質 (鉛、汞、鎘、六價鉻、多溴聯苯、多溴二苯醚)測定法」與CNS 15479 「螢光燈管中汞含量測定法」，作為有害物質的測試方法。電機電子產品應符合CNS 15663標準的「應施檢驗商品」生效日期為108年1月1 日。

• 象印電熱水瓶內容器的防沾塗層使用後是否會影響健康 ？內容器塗層是否通過檢驗合格？

  
  1.象印商品有防止過度升溫，將溫度控制於100℃~ 250℃之間，象印電熱水瓶設定的沸騰溫度100℃，並未超過防沾塗層400℃的熱分解溫度，若不慎誤食塗層也不會被人體分解吸收，故不會影響人體健康。
  2.內容器防沾塗層通過下述單位檢測合格，材質安全無虞：
    ※符合日本食品衛生法之規範，檢測合格。
    ※通過台灣SGS(依美國FDA標準)檢測 "全氟辛酸氨 (PFOA)"，"全氟辛烷磺酸(PFOS)"等有毒物質均為"未檢出(n.d)"。
    ※通過台灣RoHS檢測鉛、汞、鎘、六價鉻、多溴聯苯、多溴二苯醚等有害物質均為"未檢出(n.d)"。

• 象印電熱水瓶使用過程旋轉瓶身或晃動電源線，為何造成斷電？如何改善？

  
  1.電熱水瓶使用過程旋轉瓶身或晃動電源線，若出現煮沸異常或不過電等情形，應該是電熱水瓶與電源線銜接不良造成斷電。
  2.電熱水瓶使用 3 插頭電源線，母插頭前端約有1.9公分須完全插入主機插座內僅露出約 0.2公分(如圖片 O 所示)，若未完全插入(如圖片 X 所示)會造成觸電、短路、接頭變形、冒煙、著火或電源接觸不良問題。

• 象印電熱水瓶打開或關閉上蓋時，會聽到"卡啦卡啦"的聲音，是否為故障？

  此問題並非故障。在說明書內【認為故障時】現象，說明如下: 這是萬一本體傾倒時，為防止熱水流出所設置的鋼珠球滾動的聲音。

• 電熱水瓶注出熱水時將杯子杯口靠近出水口接水比較安全，為什麼？

  • 注出熱水時將杯口靠近出水口底下接水， 熱水不易飛濺或溢出較為安全，如圖片所示。
  • 若將杯子置於桌面上注出熱水時，可能因出水口水線歪斜(並非故障)、水流衝擊力較強、桌面不平整、不慎轉動瓶身等問題，導致熱水溢出(濺出)杯口造成危險。
  
  

• 什麼是VE熱水瓶?

  V是Vacuum(真空)，E是 Electric (電氣)的縮寫。VE構造是可環保，省電，省錢的概念。省電的秘密是在象印採用高真空斷熱技術與空氣斷熱層的雙重隔熱構造，同時遏到保溫與省電功效。沸騰後馬上轉為自動保溫，一點電力都不浪費。

• 檸檬酸洗淨功能如何使用? 檸檬酸若誤食，對健康是否有影響?

  • 檸檬酸洗淨功能"依型號其操作方式有所不同(操作方式請參閱說明書):
  洗淨過程大約1個半小時
  (A) 按壓"再沸騰"鍵 3秒鐘以上。
  (B) "保溫設定"、"再沸騰"同時按壓1秒鐘以上。
  (C) 按壓"檸檬酸洗淨"鍵。
  若無檸檬酸洗淨功能，請參照象印電熱水瓶專用檸檬酸的外包裝使用說明或說明書有關檸檬酸清洗說明。
  • 檸檬酸是食品級的添加物，雖不會對人體造成危害，請勿飲用。

• 電熱水瓶專用檸檬酸清洗劑，是否有使用期限?

  • 檸檬酸清洗劑(CD-K03E)檸檬酸食品衛生上無害，但不可飲用，粉劑包裝無破損情形下，沒有使用的期限。
  • 檸檬酸清洗劑彩盒外依商品標示法規定，標示產地及製造日期。
  • 製造日期說明如下圖所示。
    
    
    請至服務中心、百貨公司專櫃購買及官網線上零件訂購零件訂購網站連結或者撥打0800-88-0141客服中心訂購零件。

• 請問何處可買到象印電熱水瓶所使用的檸檬酸嗎?

  各大百貨象印專櫃、象印服務中心、象印零件訂購網站都有販售零件訂購網站連結 ，或者撥打0800-88-0141服務電話代訂零件。一般市面上的檸檬酸未告知使用方法，有可能會造成熱水瓶的內膽塗層損害。

• 水煮不開(燈不亮)的時候，是不是故障了?

  請將熱水瓶送至本公司服務中心檢查客戶服務中心連結。或者撥打0800-88-0141服務電話。

• 電熱水瓶注出的第一杯水感覺不夠熱，是否正常?

  • 是正常現象，說明書內提醒顧客第一杯熱水有可能不太熱，所以在沖泡滴漏式咖啡時，請勿使用第一杯熱水。
  • 熱水給水時可能受到水位顯示管的水溫及盛裝杯子的溫度(室溫)影響，造成給水的熱水溫度下降，所以感覺熱水不夠熱是正常現象。連續給水第 2 杯時水溫較接近顯示溫度。

• 熱水覺得有味道的時候，該怎麼辦?

  如果有消毒水味道，請檢查熱水是否有煮沸，如未煮沸，請將熱水瓶送至本公司服務中心檢查客戶服務中心連結。如果有塑膠味道，請檢查上蓋是否有老化(變色或變硬)，上蓋為消耗品，請送至本公司服務中心檢查更換上蓋 (付費更新) 或者撥打0800-88-0141服務電話代訂零件。

• 請問電熱水瓶使用的水若是電解水可以嗎?

  • 是可以的，但是水垢會比自來水還多，請至各大百貨象印專櫃、象印服務中心、象印零件訂購網站零件訂購網站連結，購買熱水瓶專用檸檬酸。或者撥打0800-88-0141服務電話代訂零件。

• 內容器若有一點點生銹的話，會對身體有害嗎? 還可以繼續使用嗎?

  • 內容器的銹狀斑點為水質的成分所形成的，可用棉布沾點牙膏擦拭清理(但很難完全擦拭乾淨)，使用上並無問題。
  • 請注意使用水的PH值過酸或過鹼，容易出現紅色銹斑。

• 內容器內的熱水表面若出現薄膜狀的白色浮游物，那是什麼? 怎麼解決?

  • 薄膜狀的白色浮游物是水垢(水中的碳酸鈣)的殘留，並非塗層剝落，請使用熱水瓶專用檸檬酸定期清洗。
  • 若疑似白色顆粒漂浮在水面上，則是上蓋內部PP樹脂，大約使用3~5年後，因蒸氣高溫的關係造成PP樹脂熱化分解，但PP樹脂也可能會因使用的狀況不同而提早老化。請盡快至象印服務中心購買上蓋更換，或者向百貨公司專櫃、官網線上零件、撥打0800-88-0141客服中心訂購零件零件訂購網站連結。

• 熱水出不來，或是不易流出是什麼問題呢?

  • 檢查內容器底部的濾網有無水垢堵住，請使用熱水瓶專用檸檬酸清洗(可至各大百貨的象印專櫃購買)。如果沒有水垢堵塞請將熱水瓶送到服務中心檢查客戶服務中心。

• 熱水瓶的液晶螢幕出現的代號所代表意思?

  請參考商品說明書的異常代號說明。或者撥打0800-88-0141服務電話。

• 電源線異常過熱。插頭異常過熱有塑膠味。

  請立即停止使用，檢查是否使用延長線，且同一延長線上插了過多的電器，導致延長線負荷過大所引起插頭異常過熱。將主機與電源線送至本公司服務中心檢查客戶服務中心。，或者撥打0800-88-0141客服中心。

• 可以使用延長線嗎?

  安全的考量，本公司不建議使用延長線。若要使用延長線，請使用125V-15A/1650W規格的合格延長線。且延長線上至多只能使用一種電器產品，因為延長線上插了過多的電器產品，會造成延長線負荷過大，可能導致斷電及電線走火的危險。

• 三插頭電源線使用時應注意哪些事項？電線可以綑綁使用嗎?

  • 使用時安全注意事項：
  (A) 電源線請勿割傷、損壞、過度彎曲、拉扯、扭轉、打結。也請勿壓上重物或擠壓、加工。否則，容易造成電源線損傷會導致短路、著火。
  (B) 商品所附的電源線為該型號專用，請勿使用於其他電器產品。
  
  • 電源線使用前請將電線上的綁線帶或束線解開，以免電源線損傷會導致短路、著火。

• 上蓋內蓋墊圈表面變白或破損龜裂，哪裏可以更換?

  • 內蓋墊圈是消耗品，當內蓋墊圈泛白、老化時，請大約每年更換一次。否則可能導致PP樹脂材料提早老化或蒸氣外洩問題。
  • 內蓋墊圈泛白、老化時，若未更換墊圈，瓶身如果傾斜或不慎翻倒，熱水可能從內蓋與內蓋墊圈之間流出，恐有燙傷的危險。請盡快至百貨公司專櫃或服務中心送修更換，或者撥打0800-88-0141客服中心詢問。

• 海外購買的象印商品可以在台灣使用嗎？可不可以維修和保固？

  • 由於各國使用電壓不同，基於安全考量建議您避免使用國外攜入110V以外電壓的象印商品。
  • 本公司目前對於110V以外電壓的象印商品，尚無法提供維修服務及保固。但若您使用110V以外電壓的象印商品發生問題，仍可以洽詢本公司客服中心0800-88-0141或各區維修服務中心。

• 台灣哪裡可以購買到象印220-240V的產品以便拿到國外使用?

  • 台灣象印只販售110V 的商品，若要購買110V以外的商品，請參考世界象印服務網頁地點查詢。

• 在台灣購買的象印產品若要在國外(例: 美國，加拿大)使用的話，可以嗎?

  • 基於使用安全上的考量請避免攜帶至國外使用，請注意保固僅限台灣地區。如在海外需購買象印產品，請參考世界象印地點查詢 。

可以長久使用熱水瓶的小知識

其他商品使用諮詢

• 台象官網在產品資訊底下有一【RoHS成分表】選項用意為何？何謂【台灣RoHS】？

  
  1.象印電器產品中出現『RoHS成分表』選項，即表示該產品通過【台灣RoHS】檢測鉛、汞、鎘、六價鉻、多溴聯苯、多溴二苯醚等有害物質均為"未檢出(n.d)"。
  2.經濟部標準檢驗局自102年7月30日公佈CNS 15663「電機電子類設備降低限用化學物質含量指引」作為台灣對於電機電子類產品有害物質含量的自願性符合標準，同時提出以CNS 15050「電機電子產品–六種管制物質 (鉛、汞、鎘、六價鉻、多溴聯苯、多溴二苯醚)測定法」與CNS 15479 「螢光燈管中汞含量測定法」，作為有害物質的測試方法。電機電子產品應符合CNS 15663標準的「應施檢驗商品」生效日期為108年1月1 日。

• 鐵板萬用鍋內鍋塗層表面出現突起脫落情形，使用方法是否不正確?

  內鍋中的火鍋料理(高湯)當餐食用結束待湯冷卻，立即倒入其他容器盛裝。若使用方法不正確內鍋長時間浸泡湯水中的鹽分及酸(醋)，可能造成內鍋塗層腐蝕情形。 請參閱說明書敬請注意的內容:

  • 內鍋中的料理，請勿放置不理(待湯冷卻後立即倒入其他容器盛裝)，以免造成腐蝕。
  • 酸(醋)和鹽份(醬料、醬油、塩)等，是造成內鍋塗層腐蝕的原因。

• 鐵板萬用鍋可以在瓦斯爐上做燒烤料理嗎?

  • 烹煮火鍋料理時可以事先在瓦斯爐上烹調，加快高湯沸騰的速度，待沸騰後在放入主機繼續烹調，建議可蓋上鍋蓋加快沸騰的速度。
  • 請勿在瓦斯爐上空燒、燒烤和烹炒，否則會造成防沾塗層的剝落腐蝕以及內鍋變形和變色。

• 鐵板萬用鍋內鍋塗層的耐熱溫度? 清理方法?

  • 鐵板萬用鍋防沾塗層處理，內鍋的耐熱溫度可達300℃。
  • 使用後待本體冷卻(關機後約40分鐘)再清理本體與內鍋，避免燙傷及內鍋塗層(熱漲冷縮)受損。

• 鐵板萬用鍋的玻璃鍋蓋，是否可以使用於其他用途?

  玻璃鍋蓋除了該型號產品覆蓋使用外，請勿於其他產品或其他用途使用，否則會導致玻璃破裂的情形。

• MQ-HAE22淨水壺過濾後出現黑色微粒的物質，原因為何?

  • 淨水壺濾芯材質為陶瓷+活性碳+中空絲膜，活性碳的濾材主要是由椰子殼燃燒後製成的，若被喝入時並不會對身體造成任何影響。過濾過程中活性碳的微粒物質，無法通過中空絲膜被過濾出,請安心使用。
  • 淨水中出現活性碳的物質可能發生的原因如下:
    • A. 來源水未完全濾淨被倒出時與淨水混合後所產生的。
    • B. 濾芯未裝妥或濾芯外的墊圈破損、移位，造成過濾不良。

• 電熱水瓶內加入淨水壺過濾的淨水，為何水中出現亮亮的薄片狀物質?

  淨水壺過濾後的淨水若倒入電熱水瓶內，沸騰後經過長時間保溫,在水中產生亮亮的薄片狀物質或固態化的礦物質沉澱，可以定期使用檸檬酸洗淨加以排除。

• 最近除濕能力比以前大量減少了，是否須送修呢?

  • 象印除濕機有自動感應空氣中的濕度，以保護人體肌膚和空氣中應有的水份。若濕度超過55%以上的話，除濕效果較佳。除了這情況之外，請注意要記得定期清洗濾網片以免影響除濕能力。
  • 請注意主機的背部勿太貼近牆壁，以避免進風口被阻擋了，無法除濕。倘若除濕效果仍未改善，請將商品送至本公司服務中心檢查。或者撥打0800-88-0141服務電話。

• 請問真空保溫烹調鍋可在那些熱源使用？

  鍋面3層鍋構造可對應多種熱源，如瓦斯爐，電磁爐，電爐，陶磁爐，即使是高溫、長時間調理，鍋底也不會變形。但是不能使用於微波爐和烤箱。

• 哪裏可以購買到玻璃蓋或電線等其它零件呢?

  可於網路上購買以宅配方式貨到收款零件訂購網站連結，或者撥打0800-88-0141服務電話代訂零件。

• 可以使用延長線嗎?

  安全的考量，本公司不建議使用延長線。若要使用延長線，請使用125V-15A/1650W規格的合格延長線。且延長線上至多只能使用一種電器產品，因為延長線上插了過多的電器產品，會造成延長線負荷過大，可能導致斷電及電線走火的危險。

• 三插頭電源線使用時應注意哪些事項？電線可以綑綁使用嗎?

  • 使用時安全注意事項：
    (A) 電源線請勿割傷、損壞、過度彎曲、拉扯、扭轉、打結。也請勿壓上重物或擠壓、加工。否則，容易造成電源線損傷會導致短路、著火。
    (B) 商品所附的電源線為該型號專用，請勿使用於其他電器產品。
  • 電源線使用前請將電線上的綁線帶或束線解開，以免電源線損傷會導致短路、著火。零件訂購網站連結

• 烤箱烘烤時哪些食材應使用烤盤及鋁箔紙包覆以免著火？

  • 請勿直接烤生的魚肉及油炸食品(例薯條、炸雞…等)。
  • 此外，因油炸食品等會有油份出來，在未放入烤盤時請勿烘烤。因食品油份滴下或飛濺而導致起火。 即使使用鋁箔紙，也有油份漏出的可能，請務必放在烤盤上烘烤。(烘烤過程中人員請勿離開)

• 烤箱烘烤時哪些食品容易烤焦，烘烤過度會導致起火？

  • 奶油餐包、油炸食品(例薯條、炸雞…等)、披薩、餅乾等含油脂類和糖份的食品，三明治用的薄片吐司，法國麵包(薄片)，奶糕、油炸年糕、生肉油炸魚等。以上食品容易烤焦，烘烤過度會導致起火。
  • 請不要使用硫酸紙及烹調用紙、點心用紙製烤模，否則會導致起火。
  • 請不要使用樹脂製的烤盤，否則會導致起火。(烘烤過程中人員請勿離開)

• 烤箱的使用方法及烘烤建議？萬一著火應如何處理？

  • 本製品是用於烤土司或加熱冷凍食品的器具。請不要使用於烘烤之外的用途，並也請不要作為營業使用。
  • 食品請不要過度加熱，烤物會烤得太焦導致起火。特別是餅乾或餐包等含油類和糖類的烤物請多加注意。
  • 油汁易噴濺的炸品請用鋁箔紙包好後再烤。易烤焦的食品、或有厚度的食品，在烘烤中顏色變黃後請蓋上鋁箔紙。(烘烤過程中人員請勿離開)
  • 一旦冒煙、起火時，請不要打開烤門，立即關閉定時器，並拔下電源插頭，待本體冷卻後再打開烤門。

保溫保冷系列商品使用諮詢

• 燜燒杯內的料理，不可以放在燜燒杯或冰箱內長時間保存，原因為何？

  • 燜燒杯內的料理，依食材的種類不同保存時間也不同，應盡快食用完畢，不可長時間置於杯內保存，避免料理變質腐壞。
  • 把燜燒杯連同料理放入冰箱保存，燜燒杯(有/無蓋子)因本體有真空斷溫效果，杯內料理無法快速降溫，長時間存放可能會變質腐壞。說明書提醒消費者【料理請勿長時間保存】長時間置之不理，可能因內容物腐壞產生沼氣，使保溫容器內部壓力增加，導致轉開時杯蓋組飛散，料理噴出或杯蓋組破損飛散等危險。

• 保溫杯/瓶、保冷瓶本體使用何種不銹鋼材質名稱？

  • 本體不銹鋼為SUS304(18-8)。象印不銹鋼保溫杯採用雷射焊接等方式製成圓柱，無使用黏著劑，請消費者安心使用。
    ※ 補充說明：雷射焊接以高溫直接將不銹鋼熱熔接合，焊接品質佳、外表美觀，為不銹鋼常見的焊接方式。

• 保溫杯/瓶、保冷瓶內瓶防沾塗層材質的安全性?

  • 防沾塗層具有潑水性的效果，飲料中茶或咖啡漬不易附著，使用長柄刷(前端海綿)容易清洗。
  • 防沾塗層通過下述單位檢測合格，材質安全無虞。
    ※ 符合日本食品衛生法之規範，檢測合格。
    ※ 通過台灣SGS(依美國FDA標準)檢測，檢測 "全氟辛酸氨 (PFOA)"，"全氟辛烷磺酸(PFOS)"等有毒物質均為"未檢出(n.d)"。

• 保溫杯/瓶、保冷瓶瓶蓋及中栓組、墊圈材質的安全性?

  • 瓶蓋及中栓組(有碰觸到飲品)塑膠材料為PP樹脂(聚丙烯：耐熱100℃)。
  • 墊圈材料為耐熱矽膠。

  上述材質符合日本食品衛生法之規範外，並在台灣通過SGS塑化劑檢測，未檢出塑化劑。

• 保溫杯、瓶搖晃時出現沙沙或匡啷聲，是否商品異常?

  保溫杯、瓶內捲覆在真空層中的銅箔用來提升保溫效果，搖晃時銅箔與本體碰觸所發出的聲音，並非商品不良。

• 保溫瓶(杯)、桌上型不銹鋼保溫瓶外觀貼紙是否可以隨意撕除?

  請勿撕除本體底部「製造番號」貼紙。

• 什麼是SLiT 超輕巧保溫瓶?

  象印獨特研發SLiT超輕巧系列，瓶身體積嬌小，重量超輕，最適合小朋友們使用。象印獨創的技術，過去是以2mm的真空層來製作瓶身，現在設計更輕薄的1mm厚度，該瓶身更輕量化。而保溫及保冷效果仍然保証可維持長長久久。

• 保溫 / 保冷瓶是否可以放入洗、烘碗機清洗或烘乾？清理的注意事項？

  • 不可以。請勿煮沸消毒或使用洗碗機、烘碗機等清洗、烘乾。以免造成PP樹脂變形或漏水等故障。
  • 請使用海綿或有把柄的軟質海綿刷沾上以溫水稀釋過中性洗碗精清洗，杯/瓶蓋組(先拆解)或本體內側，清洗後充分擦拭水分並晾乾。
  • 請勿長時間將杯/瓶本體放置水中清洗。

• 保溫杯/瓶內的茶垢等污漬，如何去除呢?

  • 保溫杯/瓶內側或中栓、杯蓋有茶垢或水垢等，請使用「象印不銹鋼保溫瓶清洗劑」型號:SB-ZA01(10gX4包)。
  • 使用方法：
    (1) 每1公升的水使用10g的劑量，請自行調整適量的清洗劑。
    (2) 瓶內倒入40℃以下的熱水及加入適量的清洗劑，浸泡過程請打開中栓、杯/瓶蓋。
    (3) 浸泡時間約2小時，倒出浸泡水後用清水洗淨即可。
  • 中栓、杯/瓶蓋清洗時需將墊圈取下一起放入容器內，按照上述(1)、(2)、(3)步驟，待浸泡後取出用清水洗淨即可。
  • 其他廠牌的清洗劑成分不明、使用劑量及方法不同，建議使用專用「象印不銹鋼保溫瓶清洗劑」。 請至服務中心、百貨公司專櫃購買及零件訂購，或者撥打0800-88-0141客服中心訂購零件。

• 保溫杯瓶的墊圈，為何出現黑色霉斑?如何改善?

  • 墊圈材質為耐熱矽膠(符合安全衛生)，瓶內若曾裝入飲料或開水(唾液殘留)飲用，每次使用後墊圈表面未清理乾淨或水分未擦乾，霉菌在適當的溼度與溫度等條件具備下，墊圈上即易滋生黑色霉斑。若發現墊圈有黑色霉斑，請更換該零件後再繼續使用。
  • 清洗方式: 保溫杯/瓶每次使用過後務必將墊圈零件拆卸清潔(彈蓋式上蓋墊圈務必拆下)，清潔時請使用海綿沾上以溫水稀釋過的廚房用中性洗碗精清洗墊圈或將墊圈置於雙手心搓洗，於水龍頭下沖洗乾淨，沖洗後以乾紙巾擦拭墊圈表面水分並晾乾，即可減少霉斑發生。

• 保溫瓶專用清洗劑(SB-ZA01)，是否有使用期限?

  • 保溫瓶專用清洗劑並非食品添加物，粉劑包裝無破損情形下，沒有使用的期限。
  • 清洗劑彩盒外依商品標示法規定，標示產地及製造日期。

  請至服務中心、百貨公司專櫃購買及零件訂購，或者撥打0800-88-0141客服中心訂購零件。

• 不銹鋼保溫/保冷瓶的本體無法保溫或保冷?

  本體經過撞擊後，破壞真空層，導致無法保溫。

• 保溫瓶/杯、燜燒杯如何檢查是否真空失效？如何避免真空失效?

  • 保溫瓶/杯、燜燒杯，瓶內倒入熱水，外部立即出現燙手的溫度，即是真空失效的情形。 (但如果外部出現微溫的溫度，可能是手的溫度接觸瓶身造成的現象，並非真空失效)
  • 保溫瓶/杯、燜燒杯使用時請勿摔落、碰撞等強力撞擊。 (會造成樹脂部分破損，保溫容器表面凹陷而破壞或降低保溫性能)
  • 商品如須檢測請送至百貨公司專櫃或服務中心，或者撥打0800-88-0141客服中心詢問。

• 不銹鋼保冷瓶可以裝熱水嗎?

  保冷專用的設計，直接對嘴飲用，請勿裝入熱水，避免燙傷。

• 童用保溫/冷瓶(SC-ZS45)保冷上蓋打開後若握住瓶身甩動時，上蓋自行脫落是否正常?

  • 保冷瓶蓋因有裝卸角度的設計，上蓋傾斜如下圖(A)所示角度時，往箭頭方向按壓時，上蓋即會脫落，屬正常現象。
  • 脫落時按照下圖(B)所示，請將上蓋凸處對準中栓凹處，確實組裝即可恢復正常。
    

• 保溫商品的部品零件，PP樹脂及墊圈材料如何判別故障?如何購買?

  • PP樹脂及墊圈為消耗品，部品零件採用安全可靠且符合食品衛生要求的材料。
  • 建議隨時自行檢視，若PP樹脂變得粗糙或破損、墊圈出現泛白或黑色霉斑時，請立即更換。 請盡快至服務中心購買或者向百貨公司專櫃、零件訂購、撥打0800-88-0141客服中心訂購零件。

• 象印的保溫便當為何好清洗?

  因為內容器採用Clean Bell防污加工處理，只要稍微清洗即可乾乾淨淨。

• 保溫便當盒各容器是否可以放入洗、烘碗機清洗或烘乾？清理的注意事項？

  • 商品本體及各容器等部品請勿放入洗碗機、烘碗機等清洗、烘乾。以免導致商品損傷(如脫漆、變色)、生銹、變形或外漏等損壞。
  • 商品本體及各容器等部品(除湯盒容器外)請勿放入熱水中煮沸，以免導致損傷(如脫漆、變色)、生銹或變形等損壞。
  • 請用海綿沾上以溫水稀釋過的廚房用中性洗碗精清洗，勿使用金屬刷研磨粉菜瓜布。若長時間不使用請用溫水充分清洗晾乾後，請勿放置於高溫、高濕處保存，以免導致商品損傷。

• 保溫便當的飯量基準指標是什麼?

  “ 量米杯約( )杯” 的標誌是指煮好飯量的基準指標，括弧()中是烹煮前的米量。

• 保溫便當的保溫時間是多久呢?

  保溫效力是保溫6個小時後的溫度，不同容量的保溫便當保溫效力會有些差別 (53-71℃)，請參考產品彩盒包裝上的標示。

• 保溫便當盒各容器是否可以放入微波爐以外的電器加熱？

  • 各容器為PP樹脂材質，不可以放入微波爐以外的電器加熱，例如電鍋(蒸/煮)、蒸籠(蒸)、烤箱(烘烤)等，以免容器變形或破損造成危險。
  • 【複合式微波爐】使用烤箱功能加熱其他料理後，應待內部充分冷卻後才可以將便當盒容器放入微波加熱，以免容器變形而導致破損。

• 保溫便當盒(包含本體及容器)，使用微波加熱時的注意事項？

  • 各容器放入微波爐加熱時，請取下上蓋再加熱，以免導致變形或破損。
  • 若裝入油類、糖分多的食品請勿長時間加熱，以免高溫導致容器變形而發生故障。
  • 請勿將本體(不銹鋼材質)放入微波加熱，以免引起火花之危險。

• 保溫便當盒本體及各容器使用注意事項？

  • 飯盒、菜盒容器請勿放入飯菜以外的食物(如:湯類等)，以免內容物外漏。
  • 各容器放入本體請按照順序:「湯盒」→「飯盒」→「菜盒」，本體及各容器請勿放入冰箱冷凍，以免造成變形或破損。
  • 飯、配菜、湯類等請勿直接放入不銹鋼本體內中，以免導致本體生銹或食物滲漏。
  • 味道較重(如咖哩料理)或色素較重的料理(如波菜、醃製醬菜、紫蘇、紅蘿蔔等有色蔬菜)請用保鮮膜或鋁箔紙包住(請勿微波加熱，以免引起火花之危險)

  後放入菜盒。若直接放入菜盒或其他容器會導致味道或顏色附著於容器內。

• 保溫杯/瓶及燜燒杯，有哪些飲料或物品不適合放入使用?

  請勿放入下述之品項
  乾冰、碳酸飲料： 本體內部壓力增加，使杯蓋組無法開啟或因壓力造成飲料噴出或杯蓋組破損飛散等危險。 味噌湯、熱湯、昆布（海帶）茶等含有鹽分的湯汁(燜燒杯可盛裝，使用後必須立即清洗) 本體內側為不銹鋼材質，避免造成生銹而失去保温、保冷功能。 牛奶、奶類、豆類(豆漿)、含糖飲料、果汁等 因成分容易變質，長時間放置之下，會因腐壞產生沼氣，導致本體內壓力增加，造成飲料噴出或 杯蓋組破損飛散等危險。 果肉、茶葉：會造成阻塞、外漏導致損壞。

• 燜燒杯裝入料理，食用時應使用何種餐具較為合適?杯內如何清潔?

  • 燜燒杯裝入料理，食用時應使用小湯杓(不會刮傷杯內表面的餐具)，請勿使用尖銳(刀、叉等)硬物刮摳，以造成杯內表面損傷。
  • 杯內清潔時請使用有把柄的軟質海綿刷沾溫水稀釋過的廚房用中性洗碗精清洗，沖洗後擦拭水分並晾乾。
  • 請勿使用含有研磨劑的菜瓜布、金屬菜瓜布、鋼刷等清洗杯內，以免造成杯內表面損傷。

• 燜燒杯可以燜煮豆類或豆類製品嗎？

  • 燜燒杯不適合燜煮生豆類(黃豆、皇帝豆……等)，請務必將食材加熱調理後再裝入燜燒杯內，並儘速食用完，以免因腐壞產生沼氣，導致燜燒杯內壓力增加，造成料理噴出或杯蓋組破損飛散等危險。
  • 以燜燒杯燜煮豆類製品(豆漿、豆腐……等)時，請於3小時內燜煮完畢，並儘速食用完，以免因腐壞產生沼氣，導致燜燒杯內壓力增加，造成料理噴出或杯蓋組破損飛散等危險。

• 以燜燒杯燜煮生食(未加熱的肉類、海鮮、乳製品、雞蛋等)應注意哪些步驟及過程，避免食物腐壞？

  燜燒杯中若放入下述食材的使用注意事項：

  • 未加熱的肉類、海鮮等生食應先放入杯內以100℃熱水汆燙、順便溫杯，待幾分鐘後將杯內熱水瀝乾，再重新倒入100℃熱水進行燜煮。請於3小時內燜煮完畢，並儘速食用完，以免因腐壞產生沼氣，導致燜燒杯內壓力增加，造成料理噴出或杯蓋組破損飛散等危險。
  • 乳製品(牛奶、奶油……等)、雞蛋因成分容易變質，請於3小時內燜煮完畢，並儘速食用完，以免因腐壞產生沼氣，導致燜燒杯內壓力增加，造成料理噴出或杯蓋組破損飛散等危險。

• 燜燒杯可以泡養生茶嗎？

  養生茶因成分容易變質，請於3小時內飲用完畢，以免因腐壞產生沼氣導致燜燒杯內壓力增加，造成料理噴出或杯蓋組破損飛散等危險。