SERVICE

保溫保冷系列

疑難說明

  • Q1保溫杯、瓶搖晃時出現沙沙或匡啷聲,是否商品異常?

    保溫杯、瓶內捲覆在真空層中的銅箔用來提升保溫效果,搖晃時銅箔與本體碰觸所發出的聲音,並非商品不良。

  • Q2童用保溫/冷瓶(SC-ZS45)保冷上蓋打開後若握住瓶身甩動時,上蓋自行脫落是否正常?

    1.保冷瓶蓋因有裝卸角度的設計,上蓋傾斜如右圖A所示角度時,往箭頭方向按壓時,上蓋即會脫落,屬正常現象。
    2.脫落時按照右圖B所示,請將上蓋凸處對準中栓凹處,確實組裝即可恢復正常。

  • Q3保溫杯瓶的墊圈,為何出現黑色霉斑?如何改善?

    1.墊圈材質為耐熱矽膠(符合安全衛生),瓶內若曾裝入飲料或開水(唾液殘留)飲用,每次使用後墊圈表面未清理乾淨或水分未擦乾,霉菌在適當的溼度與溫度等條件具備下,墊圈上即易滋生黑色霉斑。若發現墊圈有黑色霉斑,請更換該零件後再繼續使用。

    2.清洗方式: 保溫杯/瓶每次使用過後務必將墊圈零件拆卸清潔(彈蓋式上蓋墊圈務必拆下),清潔時請使用海綿沾上以溫水稀釋過的廚房用中性洗碗精清洗墊圈或將墊圈置於雙手心搓洗,於水龍頭下沖洗乾淨,沖洗後以乾紙巾擦拭墊圈表面水分並晾乾,即可減少霉斑發生。

  • Q4保溫壺倒出的熱水有白色脆片及塑膠味,原因為何?如何處理?

    1.壺內裝入熱水使用,倒水時熱水由上蓋組通道(止水閥組)流出,若長期連續使用上蓋PP樹脂約 2~3年後,樹脂材質變的粗糙或破損,以致水中有白色脆片及塑膠味時,請立即上蓋組。
    2.上蓋組、止水閥組、中栓墊圈為消耗品,建議使用者每年自行檢視更換。
    可至服務中心購買或者向百貨公司專櫃、線上零件訂購https://www.zojirushi.com.tw/accessories/stainless-steel-vacuum-bottles、撥打0800-88-0141客服中心

  • Q5燜燒杯內的料理,不可以放在燜燒杯或冰箱內長時間保存,原因為何?

    1.燜燒杯內的料理,依食材的種類不同保存時間也不同,應盡快食用完畢,不可長時間置
    於杯內保存,避免料理變質腐壞。
    2.把燜燒杯連同料理放入冰箱保存,燜燒杯(有/無蓋子)因本體有真空斷溫效果,杯內料理
    無法快速降溫,長時間存放可能會變質腐壞。說明書提醒消費者【料理請勿長時間
    保存】長時間置之不理,可能因內容物腐壞產生沼氣,使保溫容器內部壓力增加,導致
    轉開時杯蓋組飛散,料理噴出或杯蓋組破損飛散等危險。

  • Q6什麼是SLiT 超輕巧保溫瓶?

    象印獨特研發SLiT超輕巧系列,瓶身體積嬌小,重量超輕,最適合小朋友們使用。象印獨創的技術,過去是以2mm的真空層來製作瓶身,現在設計更輕薄的1mm厚度,該瓶身更輕量化。而保溫及保冷效果仍然保証可維持長長久久。

  • Q7SX-FSE隨行杯杯身傾倒後,為何從杯蓋口滲漏出來?

    說明書第一頁明確告知【本商品並非密封構造。】及第2頁【即使已關緊旋轉上蓋,也請勿傾斜、搖晃】以免外漏造成燙傷等。
    杯蓋邊緣有墊圈密封僅是防止手持搖晃時飲料不易溢出,杯蓋口並無密封若瓶身傾倒造成滲漏,並非產品故障。

使用說明

  • Q1保溫瓶(杯)、桌上型保溫壺,外觀貼紙是否可以隨意撕除?

    外觀貼紙可依喜好慢慢撕除,但請勿撕除本體底部「製造番號」貼紙,以免造成生銹、穿孔等導致損壞。

  • Q2保溫便當盒各容器是否可以放入洗、烘碗機清洗或乾燥?清理的注意事項?

    1.商品本體及各容器等部品請勿放入洗碗機、烘碗機等清洗、烘乾。以免導致商品損傷(如脫漆、變色)、生銹、變形或外漏等損壞。
    2.商品本體及各容器等部品(除湯盒容器外)請勿放入熱水中煮沸,以免導致損傷(如脫漆、變色)、生銹或變形等損壞。
    3.請用海綿沾上以溫水稀釋過的廚房用中性洗碗精清洗,勿使用金屬刷研磨粉菜瓜布,若長時間不使用請用溫水充分清洗晾乾後,請勿放置於高溫、高濕處保存,以免導致商品損傷。

  • Q3保溫杯/瓶內的茶垢等污漬,如何去除?

    1.保溫杯/瓶內側或中栓、杯蓋有茶垢或水垢等,請使用「象印不銹鋼保溫瓶清洗劑」型號:SB-ZA01(10gX4包)
    2.使用方法:
    (1)每1 公升的水使用10g的劑量,請自行調整適量的清洗劑。
    (2)瓶內倒入 40℃以下的熱水及加入適量的清洗劑,浸泡過程請打開中栓、杯/瓶蓋。
    (3)浸泡時間大約 2個小時,倒出浸泡水後用清水洗淨即可。
    中栓、杯/瓶蓋清洗時需將墊圈取下一起放入容器內,按照上述(1)、(2)、(3)步驟,待浸泡後取出用清水洗淨即可。
    3.其他廠牌的清洗劑成分不明、使用劑量及方法不同,建議使用專用「象印不銹鋼保溫瓶清洗劑」。請至服務中心、百貨公司專櫃購買及官網線上零件訂購https://www.zojirushi.com.tw/accessories或者撥打0800-88-0141客服中心訂購零件。 

  • Q4保溫瓶專用清洗劑(SB-ZA01),是否有使用期限?

    1.保溫瓶專用清洗劑並非食品添加物,粉劑包裝無破損情形下,沒有使用的期限。
    2.清洗劑彩盒外依商品標示法規定,標示產地及製造日期。
    3.製造日期對映時間如右圖所示:
    P0 101 係指 P=1月 0-=2010年

     

    請至服務中心、百貨公司專櫃購買及線上零件訂購或者撥打0800-88-0141客服中心訂購零件。 

  • Q5保冷瓶或童用保冷瓶可裝入熱水嗎?至多可裝入幾度的水呢?

    保冷瓶蓋 (PP樹脂)或童用吸管(耐熱矽膠)材質耐熱溫度100℃以上,因保冷瓶直接對嘴或童用以吸管飲用,故請勿裝入熱水,避免燙傷。
    保冷瓶或童用保冷瓶,瓶內至多可裝入40℃以下的溫水。

  • Q6保溫便當盒如何使用才能維持 6小時的保溫效果?

    提升保溫效果方法說明:(參考SL-JAF14說明書內容)
    請在不銹鋼本體、飯盒、湯盒中加入少量的熱水後,預熱1~2分鐘,預熱後請將熱水倒掉,用軟布將水份擦乾。湯盒若不裝湯請務必裝入熱開水,以維持容器內的溫度,請依序放入湯盒、飯盒及菜盒,保溫效果即可達 6小時。

  • Q7保溫 / 保冷瓶是否可以使用烘碗機來烘乾殺菌呢?

    不可以用烘碗機來烘乾殺菌。以免造成PP樹脂變形或漏水等故障。

  • Q8保溫便當的保溫時間是多久呢?

    保溫效力是保溫6個小時後的溫度,不同容量的保溫便當保溫效力會有些差別 (53-71℃),請參考商品彩盒包裝上的標示。

  • Q9保溫便當盒各容器是否可以放入微波爐以外的電器加熱?

    1.各容器為PP樹脂材質,不可以放入微波爐以外的電器加熱,例如電鍋(蒸/煮)、蒸籠(蒸)、烤箱(烘烤)等,以免容器變形或破損造成危險。
    2.【複合式微波爐】使用烤箱功能加熱其他料理後,應待內部充分冷卻後才可以將便當盒容器放入微波加熱,以免容器變形而導致破損。

  • Q10保溫便當盒(包含本體及容器),使用微波加熱時的注意事項?

    1.各容器放入微波爐加熱時,請取下上蓋再加熱,以免導致變形或破損。
    2.若裝入油類、糖分多的食品請勿長時間加熱,以免高溫導致容器變形而發生故障。
    3.請勿將本體(不銹鋼材質)放入微波加熱,以免引起火花之危險。

  • Q11保溫便當盒本體及各容器使用注意事項?

    1.飯盒、菜盒容器請勿放入飯菜以外的食物(如:湯類等),以免內容物外漏。
    2.各容器放入本體請按照順序:「湯盒」→「飯盒」→「菜盒」,本體及各容器請勿放入冰箱冷凍,以免造成變形或破損。
    3.飯、配菜、湯類等請勿直接放入不銹鋼本體內中,以免導致本體生銹或食物滲漏。
    4.味道較重(如咖哩料理)或色素較重的料理(如波菜、醃製醬菜、紫蘇、紅蘿蔔等有色蔬菜)請用保鮮膜或鋁箔紙包住(請勿微波加熱,以免引起火花之危險)後放入菜盒。若直接放入菜盒或其他容器會導致味道或顏色附著於容器內。

  • Q12保溫杯/瓶及燜燒杯,有哪些飲料或物品不適合放入使用?

    請勿放入下述之品項
    ●乾冰、碳酸飲料:本體內部壓力增加,使杯蓋組無法開啟或因壓力造成飲料噴出或杯蓋組破損飛散等危險。
    ●味噌湯、熱湯、昆布(海帶)茶等含有鹽分的湯汁(燜燒杯可盛裝,使用後必須立即清洗) 本體內側為不銹鋼材質,避免造成生銹而失去保温、保冷功能。
    ●牛奶、奶類、豆類(豆漿)、含糖飲料、果汁等 因成分容易變質,長時間放置之下,會因腐壞產生沼氣,導致本體內壓力增加,造成飲料噴出或 杯蓋組破損飛散等危險。
    ●果肉、茶葉:會造成阻塞、外漏導致損壞。

  • Q13燜燒杯裝入料理,食用時應使用何種餐具較為合適?杯內如何清潔?

    1.燜燒杯裝入料理,食用時應使用小湯杓,請勿使用尖銳(刀、叉等)硬物刮摳,以造成杯內損傷。
    2.杯內清潔時請使用有把柄的軟質海綿刷沾溫水稀釋過的廚房用中性洗碗精清洗,沖洗後擦拭水分並晾乾。
    3.請勿使用含有研磨劑的菜瓜布、金屬菜瓜布、鋼刷等清洗杯內,以免造成杯內損傷。

  • Q14燜燒杯可以燜煮豆類或豆類製品嗎?

    1. 燜燒杯不適合燜煮生豆類(黃豆、皇帝豆……等),請務必將食材加熱調理後再裝入燜燒杯內,並儘速食用完,以免因腐壞產生沼氣,導致燜燒杯內壓力增加,造成料理噴出或杯蓋組破損飛散等危險。 
    2. 以燜燒杯燜煮豆類製品(豆漿、豆腐……等)時,請於3小時內燜煮完畢,並儘速食用完,以免因腐壞產生沼氣,導致燜燒杯內壓力增加,造成料理噴出或杯蓋組破損飛散等危險。

  • Q15以燜燒杯燜煮生食(未加熱的肉類、海鮮、乳製品、雞蛋等)應注意哪些步驟,避免食物腐壞?

    燜燒杯中若放入下述食材的使用注意事項:
    1. 未加熱的肉類、海鮮等生食應先放入杯內以100℃熱水汆燙、順便溫杯,待幾分鐘後將杯內熱水瀝乾,再重新倒入100℃熱水進行燜煮。請於3小時內燜煮完畢,並儘速食用完,以免因腐壞產生沼氣,導致燜燒杯內壓力增加,造成料理噴出或杯蓋組破損飛散等危險。
    2. 乳製品(牛奶、奶油……等)、雞蛋因成分容易變質,請於3小時內燜煮完畢,並儘速食用完,以免因腐壞產生沼氣,導致燜燒杯內壓力增加,造成料理噴出或杯蓋組破損飛散等危險。

  • Q16燜燒杯可以泡養生茶嗎?

    養生茶因成分容易變質,請於3小時內飲用完畢,以免因腐壞產生沼氣導致燜燒杯內壓力增加,造成料理噴出或杯蓋組破損飛散等危險。

  • Q17童用保溫保冷瓶打開使用吸管仰著飲用時,為何吸管口會漏水?

    童用保溫保冷瓶瓶蓋關閉時瓶內的水不會滲漏,打開上蓋吸管緩慢彈出,以吸管吸水時因管口內有凹槽設計,讓空氣產生對流確保吸水平順。請勿將瓶身抬高仰著飲用,恐造成瓶內水從管口凹槽處滲漏出來,滲漏現象並非商品故障。

  • Q18保溫 / 保冷瓶是否可以放入洗碗機清洗或乾燥?

    不可以洗碗機清洗或乾燥。以免造成PP樹脂變形或漏水等故障。

  • Q19保溫 / 保冷瓶是否可用煮沸消毒呢?

    不可以將配件放入高溫煮沸消毒。以免造成PP樹脂變形或漏水等故障。

  • Q20保溫杯/瓶初次使用,應如何清理?

    清理:上蓋組或中栓等配件使用海綿等軟性材質物品(勿使用科技海綿)在水龍頭下清洗,再使用長柄的軟質海綿刷,以清水刷洗本體內側(如果有髒污部位再使用稀釋的洗碗精清洗乾淨)。
    消毒:杯/瓶內倒入95℃熱開水約 8分滿,打開上蓋平放靜置約 1~2分鐘,另準備一個容器盛裝中栓及墊圈,將保溫杯內的熱水倒入容器裡靜置約 1~2分鐘後倒掉,完成高溫消毒的效果即可使用。

故障排除

  • Q1保溫杯、燜燒杯、保溫瓶長期使用後出現漏水或PP樹脂老化情形時,應如何處理?

    保溫杯(杯蓋組)、燜燒杯(杯蓋組)、保溫瓶(中栓組),由PP樹脂及墊圈(耐熱矽膠)組合而成,屬於消耗品。請每年自行檢視,若墊圈變質(漏水)或樹脂外觀變得泛白、變色或粗糙破損時,請自費更換 。
    上述零件,均使用符合日本食品衛生安全的材質,請安心使用。
    若有任何問題請洽詢各區服務中心及線上零件訂購https://www.zojirushi.com.tw/accessories/stainless-steel-vacuum-bottles,或者撥打 0800880141 客服人員訂購。

  • Q2便當盒長期使用後出現湯汁滲漏或PP樹脂老化情形時,應如何處理?

    便當盒內容器(菜盒組、飯盒組、湯盒組),由PP樹脂及墊圈(耐熱矽膠)組合而成,屬於消耗品,請每年自行檢視,若墊圈變質(湯汁滲漏)或樹脂外觀變得泛白、變色或粗糙破損時,請自費更換。
    上述零件,均使用符合日本食品衛生安全的材質,請安心使用。
    若有任何問題請洽詢各區服務中心及線上零件訂購https://www.zojirushi.com.tw/accessories/stainless-steel-vacuum-bottles,或者撥打 0800880141 客服人員訂購。

  • Q3保溫瓶/杯、燜燒杯如何檢查是否真空失效?如何避免真空失效?

    1.保溫瓶/杯、燜燒杯,瓶內倒入熱水,外部立即出現燙手的溫度,即是真空失效的情形。
    (但如果外部出現微溫的溫度,可能是手的溫度接觸瓶身造成的現象,並非真空失效)
    2. 保溫瓶/杯、燜燒杯使用時請勿摔落、碰撞等強力撞擊。
    (會造成樹脂部分破損,保溫容器表面凹陷而破壞或降低保溫性能)
    商品如須檢測請送至百貨公司專櫃或服務中心,或者撥打0800-88-0141客服中心洽詢。

  • Q4保溫便當盒的菜盒食物,為何會冷掉無法保溫?

    日式保溫便當盒內部構造,如彩盒外圖片所示 :
    本體容器從飯盒蓋(內有斷熱材)以下才有保溫作用,菜盒位置標示常溫,因為配菜的種類繁多,各種菜類的加溫調理方式也不同,若設計保溫效果怕配菜易腐敗變味,所以當初設計就以常溫保存為主。

  • Q5不銹鋼保溫壺/燜燒杯使用後,內容器底部出現紅色銹斑或水垢、茶垢,如何清理?

    紅色銹斑:裝入瓶內的水因含有鐵質成分或是弱酸性的過濾水後,以致瓶內底部出現紅色銹點附著,並非不銹鋼容器(SUS304材質)生銹。
    說明書清洗方法如下:請把加有約10%醋的熱水倒入本體內裝滿,不要蓋上上蓋組,放置約30分~1小時,之後再將本體內側充分洗淨。
    水垢:瓶內內側若出現水垢(白色漂浮物),請使用『象印檸檬酸清洗劑』清洗,檸檬酸粉劑溶解後倒入瓶內,再注入滿熱水(瓶口下1公分),蓋好上蓋浸泡 2~3小時後再將熱水倒掉,再使用清水及長柄刷將瓶內清洗乾淨。
    茶垢:瓶內內側或上蓋組有茶垢問題,請使用『保溫瓶/杯專用清洗劑』清洗,瓶內注滿溫水(瓶口下1公分),把清洗劑倒入瓶內,浸泡 30分鐘後再將瓶內的水倒入另一個容器內,把上蓋墊圈拆解後放入容器內浸泡30分鐘後,再使用清水及長柄刷將瓶內清洗乾淨。

材質說明

  • Q1保溫杯/瓶、保冷瓶本體使用何種不銹鋼材質名稱?

    1.本體不銹鋼為SUS304(18-8)。象印不銹鋼保溫杯採用雷射焊接等方式製成圓柱,無使用黏著劑,請消費者安心使用。
    補充說明:雷射焊接以高溫直接將不銹鋼熱熔接合,焊接品質佳、外表美觀,為不銹鋼常見的焊接方式。

  • Q2玻璃內膽底部為何有3個黑點?內膽背面銀色漆的材質為何?

    玻璃內膽底部三個黑點,是內膽上銀色塗料時的支撐點,內膽玻璃的背面噴上含些許的硝酸銀等加工而成的鍍銀塗料(絕無水銀成分),請安心使用。

  • Q3玻璃保溫瓶玻璃內膽的材質為何?耐熱溫度幾度?

    玻璃內膽保溫瓶材質是『硼硅酸』玻璃,有熱膨脹率小、耐熱性非常優越(耐熱超過100℃以上)的特性,是保溫瓶內膽最適用的材料。初次或長時間未曾使用,建議先裝入部分溫水,輕輕搖晃瓶身幾下,再將瓶內水倒掉,即可倒入100℃的開水。

  • Q4象印保溫瓶/杯,瓶內裝入黑咖啡或茶,對防沾塗層是否有影響?防沾塗層是否會影響健康?

    1.防沾塗層具有潑水性的效果,飲料中茶或咖啡漬不易附著,飲畢後使用清水與長柄刷(前端海綿)即可刷洗乾淨。
    2.象印不銹鋼保溫杯/瓶/壺..等系列商品,瓶內防沾塗層最高使用溫度約攝氏100℃,未超過防沾塗層攝氏400℃的熱分解溫度,若不慎誤食塗層也不會被人體分解吸收,故不會影響人體健康。
    3.非電商品防沾塗層除了符合日本食品衛生法規範外,均經由台灣SGS檢測通過.顯示 『全氟辛酸氨 (PFOA)』、『全氟辛烷磺酸(PFOS)』等有毒物質均為未檢出(n.d)。

  • Q5保溫杯/瓶、保冷瓶瓶蓋及中栓組、墊圈材質安全性?

    保溫杯/瓶/壺上蓋零組件(與食材接觸)塑膠材料:PP樹脂(聚丙烯)、國內塑膠分類 5號 (耐熱100℃以上),墊圈材料:耐熱矽膠(耐熱100℃以上)。
    上述材質皆符合日本食品衛生法之規範外,並在台灣通過SGS塑化劑檢測,未檢出(n.d)塑化劑,請消費者安心購買及使用。

  • Q6象印的保溫便當為何好清洗?

    因為內容器採用Clean Bell防污加工處理,只要稍微清洗即可乾乾淨淨。